İzmir'de yaşanan bir uyuşmazlık, internet servis sağlayıcılarının "altyapı bahanesini" çürüten emsal bir karara dönüştü. Tüketici Hakem Heyeti, kesintisiz hizmet veremeyen firmanın cayma bedeli talebini haksız buldu.
İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde oturan bir tüketici, taahhüt süresi dolmadan internet aboneliğini sonlandırdığı için ödemek zorunda kaldığı 4 bin 211 liralık cayma bedelini geri almak için hukuk mücadelesi başlattı. İnternet hizmetindeki kopmalar ve düşük hız nedeniyle mağdur olduğunu belirten vatandaş, konuyu İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.
Servis sağlayıcı firma ise savunmasında, arızaların kendi altyapılarından değil, üçüncü taraf bir işletmecinin hatlarından kaynaklandığını ileri sürerek bedelin mevzuata uygun olduğunu savundu. Ancak heyet, firmanın sunduğu hizmetin "ayıplı" olduğuna hükmetti.
Altyapı sorunları tüketiciyi bağlar mı?
Heyetin karar metninde, firmanın hizmeti sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğuna dair somut bir teknik delil getiremediği vurgulandı. Tüketicinin makul beklentisini karşılamayan bir hizmet karşılığında cayma bedeli talep edilemeyeceği belirtilerek, sözleşmenin haklı nedenle feshedildiği onaylandı. Bu kararla birlikte, hizmeti eksik sunan firmaların cayma bedeli alma haklarının olmadığı bir kez daha tescillenmiş oldu.
Hakkınızı aramak için ne yapmalısınız?
Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, benzer durumdaki vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceğini hatırlattı. Ertürk, firmaların "altyapı bizim değil" şeklindeki savunmalarının tüketiciyi bağlamadığını belirterek, şu ifadeleri kullandı: "Vatandaşın sözleşme yaptığı muhatap bellidir. Hizmetin taşeron firma üzerinden yürütülmesi, ana firmanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu yüzden kimse mağduriyet yaşasa dahi boşuna para ödemek zorunda değil."
