Akıllı telefonların sunduğu rehber uygulamalarına rağmen, geleneksel bilinmeyen numara servisleri popülaritesini korumaya devam ediyor. BTK verilerine göre, vatandaşların hızlı bilgi alma alışkanlığı bu sektöre yıllık 218 milyon lirayı aşkın devasa bir gelir sağladı.
İletişim teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmelere rağmen, 118 ile başlayan numara sorgulama hizmetleri dijitalleşmeye direniyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) güncel pazar verileri, bu sektörün hala ciddi bir ekonomik hacme sahip olduğunu gözler önüne serdi. Akıllı telefonların sunduğu sınırsız arama motorlarına rağmen, milyonlarca kullanıcı aradığı kişiye veya kuruma ulaşmak için hala çağrı merkezlerini tercih ediyor.
Çağrı merkezlerinde milyonlarca dakika
BTK raporuna göre, Türkiye genelinde faaliyet gösteren 7 yetkili işletmeci, geçtiğimiz yıl yaklaşık 1 milyon kez arandı. Vatandaşların rehberlik hizmeti almak için gerçekleştirdiği bu aramaların toplam süresi ise 1,5 milyon dakikayı aştı. İstatistikler, kullanıcıların isimden numara bulma konusunda oldukça ısrarcı olduğunu gösteriyor. Bir yıl içerisinde 1,7 milyon kez isimle sorgulama yapılırken, numara üzerinden yapılan sorgulamalar ise 12 milyona yaklaşan bir hacme ulaştı. Merak edilen numaraların büyük bir kısmını ise kişisel hatlar oluşturdu.
Gelir grafiği yıl boyu tırmanışta
Sektörün finansal verileri, dijitalleşmenin bu geleneksel hizmeti bitirmek bir yana, talebi canlı tuttuğunu kanıtlıyor. Geçtiğimiz yıl 218 milyon liralık bir ciroya ulaşan işletmeciler, yılın her çeyreğinde gelirlerini artırmayı başardı. Özellikle yılın son çeyreğinde görülen 42 milyon liralık gelir artışı, vatandaşın acil durumlarda veya dijitalde bulamadığı bilgilere ulaşmak için hala geleneksel yöntemlere güvendiğini gösteriyor. Uzmanlar, bu tablonun "hızlı ve doğrulanmış bilgiye erişim" ihtiyacının dijital çağda bile değişmediğinin en somut kanıtı olduğunu belirtiyor.
