Güzellik merkezlerinde gerçekleştirilen epilasyon işlemleri sırasında yaşanan ciddi sağlık sorunları, tüketicilerin yasal haklarını yeniden gündeme getirdi. İstanbul'da bir merkezde yaşadığı mağduriyeti paylaşan bir vatandaşın, vücudunda oluşan ikinci derece yanıklar sonrası kurumdan ret cevabı alması, benzer durumda olan binlerce kişi için emsal niteliğinde bir tartışma başlattı. Konuyu hukuki açıdan değerlendiren Avukat Elvan Kılıç, mağdurların izlemesi gereken adımları detaylandırdı.
Sözleşme Yoksa Hak İddia Edilebilir mi?
Tüketicilerin en büyük yanılgılarından biri, ellerinde yazılı bir sözleşme veya fatura bulunmadığında hak talep edemeyeceklerini düşünmeleridir. Ancak hukuk sisteminde hizmet ilişkisi; banka dekontları, kredi kartı ekstreleri, WhatsApp yazışmaları, randevu SMS'leri ve hatta tanık beyanları ile ispatlanabilir. İşletmenin tüketiciye sözleşme nüshası vermemesi yasal bir eksikliktir ve bu durum tüketicinin haklarını kısıtlamaz.
Ayıplı Hizmet İçin Tazminat Yolu
Epilasyon sonrası oluşan yanıklar, hukuken 'ayıplı hizmet' kapsamında değerlendirilir. Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmetin bedel iadesini, sözleşmenin feshini veya oluşan zararın tazminini talep edebilirler. İlk aşamada işletmeye yazılı bir ihtarname gönderilmesi, sonuç alınamadığı takdirde ise Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde süreç başlatılması önerilmektedir.
Tedavi Masrafları ve Manevi Tazminat
Yanık tedavisi için yapılan hastane, ilaç ve krem gibi tüm zorunlu harcamalar maddi zarar kapsamında değerlendirilerek işletmeden tahsil edilebilir. Mağdurların, olayın hemen ardından bir sağlık kuruluşuna başvurarak yanığın derecesini ve oluşum zamanını belgeleyen bir rapor almaları, hukuki süreçte en güçlü delil olacaktır. Ayrıca, bedensel bütünlüğün zarar görmesi nedeniyle Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde manevi tazminat davası açma hakkı da bulunmaktadır.
Taksirle Yaralama Suçu ve Cezai Süreç
Eğer güzellik merkezinde ehliyetsiz personel çalıştırılmışsa veya standart dışı cihazlar kullanılarak kişinin yaralanmasına sebebiyet verilmişse, bu durum Türk Ceza Kanunu'nun 89. maddesi kapsamında 'taksirle yaralama' suçunu oluşturabilir. Bu tür durumlarda mağdurlar, Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunma hakkına sahiptir.
Hangi İşlemler Sadece Hekim Tarafından Yapılabilir?
Güzellik salonlarında sadece belirli enerji sınırlarını aşmayan cihazlarla epilasyon yapılabilir. Ancak akne tedavisi, cilt yenileme veya damar tedavisi gibi tıbbi müdahaleler yalnızca hekimler tarafından gerçekleştirilebilir. Bu sınırın aşılması, hem idari yaptırımları hem de ağır hukuki sorumlulukları beraberinde getirmektedir.
