Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla önemli düzenlemeler gerçekleştirdi. Bu kapsamda, 12 Şubat tarihinde yapılan toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde kapsamlı değişiklikler kabul edildi. Yapılan bu değişikliklerin amacı, doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde etkinliği artırmak, verimliliği sağlamak ve şeffaflığı güçlendirmektir.
Yeni düzenlemeler, tüketici memnuniyetini artırmayı ve uygulamada karşılaşılan sorunları gidermeyi hedefliyor. EPDK, bu kararları Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na iletti.
Bağlantı bedeline 6 taksit imkanı sağlanıyor mu?
Yapılan değişiklikler arasında, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulamasının genişletilmesi dikkat çekiyor. Yeni düzenlemeyle, tüketicilere 6 aya kadar taksit imkanı sunulması planlanıyor. Bu durum, tüketicilere ödeme planında daha fazla esneklik tanıyarak, finansal yükümlülüklerini daha rahat bir şekilde yerine getirmelerine olanak sağlayacak.
Ayrıca, kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kursları gibi sosyal hizmet sağlayan kuruluşlardan yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Bu uygulama, sosyal destek alan vatandaşların doğal gaz hizmetlerinden daha kolay yararlanmasını amaçlıyor.
Sayac ve faturalandırma süreçlerinde ne gibi değişiklikler var?
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçlerde açıklık ve uygulama birliği sağlandı. Bu sayede, tüketiciler ve dağıtım şirketleri açısından hukuki netlik oluşturulmuş oldu. Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması durumunda, tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine ilişkin hüküm, tüketici lehine değiştirildi ve en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi.
Tüketicilerin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Bu düzenlemeler, tüketicilerin faturalandırma süreçlerini daha şeffaf ve takip edilebilir hale getiriyor.
Hizmet kalitesi ve veri güvenliği nasıl güçlendiriliyor?
Yapılan değişikliklerle, dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi hedefleniyor. Ayrıca, dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması hükme bağlandı. Arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi ve şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik düzenlemeler yapıldı.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkan tanındı. Ayrıca, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat dayanağı oluşturuldu. Bu düzenlemeler, doğal gaz dağıtımında hizmet kalitesinin artırılmasını ve işletme verimliliğinin sağlanmasını amaçlıyor.
