Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri alanında uygulamaları hızlandırmak ve tüketici haklarını korumak amacıyla önemli bir adım atarak Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde değişiklik yaptı. Bu değişiklikler, abonelik süreçlerini daha şeffaf ve erişilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.
EPDK'nın yeni düzenlemeleri Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Bu kapsamda, abone bağlantı bedelinin bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus olarak tahsil edileceği belirtildi. Eğer servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bu bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Ayrıca, aynı adrese ilişkin daha önce bağlantı bedeli alınmışsa ikinci kez tahsilat yapılması mümkün olmayacak.
Bağlantı süreci nasıl işleyecek?
Yeni düzenlemelere göre, servis hattı için gerekli izin başvuruları bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. İlgili mercilerin belirli tarihlerde başvuruları kabul etmesi durumunda dağıtım şirketinin gecikmeden sorumlu tutulmayacağı ifade ediliyor. Servis hattının bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilmesi bekleniyor. Ancak talep sahibinin onayı ile bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Eğer gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içerisinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi durumunda, süre bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek. Kazı izinlerinin sürenin bitimine 30 günden az kala verilmesi halinde ise tüketici bilgilendirilerek servis hattının 30 gün içinde tamamlanacağı taahhüt ediliyor.
Abone bağlantı bedeli ve ödeme seçenekleri neler?
Yeni düzenlemelerle birlikte abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenmesine olanak tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetlerinin tarifelere yansıtılmayacağı belirtildi. Yakıcı cihaz ve abonelik süreçlerinde de önemli değişiklikler yapıldı. Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin hazırladığı formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü şartıyla gerçekleştirilecek.
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkuk ve/veya tahsiliyle imzalanacak. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi veya yetkili temsilcisiyle yapılacak. Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak.
Sayaç ve fatura süreçlerinde ne gibi yenilikler var?
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılabilecek. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edileceği ifade ediliyor. Sayaçlara veya ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zararların müşteriye ait olacağı belirtiliyor. Ayrıca, ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesi durumunun kaçak kullanım olarak değerlendirileceği vurgulanıyor.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin mevzuatta öngörülen sürenin altında kalması durumunda fatura ödeme süresinin en az 25 gün olacağı ifade ediliyor. Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak. Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşmenin feshi için önceden bildirim yapılması gerekecek.
